הביטוח הלאומי בהסתכלות של אנשים, הוא יותר מוסד קר ומאוד טכני, אין לו באמת סיבה להראות אחרת היות ואינו גוף עסקי שמעוניין בלקוחות. התשלומים והזכאות לאזרחים הם תוצאות של חוקים. אבל, הרצון של ההנהלה (ואולי של המדינה) כן להראות נוחות ונדיבות בשביל השם הטוב של המוסד ובאמת להשתדל לתת שירות טוב לאזרחים.
את השינוי כבר רואים בשנים האחרונות בנקודות שונות כדוגמת האתר, עכשיו הגיע תורם של הסניפים. ושפנו אלינו החברה מהביטוח הלאומי הבנו במיידית את ההתגרים. א. ליצור אווירה חמימה, כזו שתייצר הרגשה טובה אצל האזרחים המבקרים במקום ב. לא להרוס או יותר נכון לדעת טוב מאוד שאנחנו במוסד שהוא בעיקרו טכני וניהולי. ויש לו את המסורתיות שלו ואם תרצו את ההרגל הישן ששואל ״למה לשנות? הבנתם, נכון?